Chính sách vận chuyển - ACCOM UNI

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn phụ tùng ACCOM UNI 

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua website hoặc các kênh phân phối chính thức.

Chính sách này quy định rõ quy trình tiếp nhận, xử lý và giao hàng đối với từng đơn hàng phụ tùng, bao gồm thời gian xử lý, phương thức vận chuyển và các điều kiện liên quan. Nhằm giúp Quý khách nắm rõ thông tin cần thiết trước khi đặt mua và chủ động theo dõi tiến độ giao hàng sau khi xác nhận đơn.

1. Quy trình xử lý & thời gian tiếp nhận đơn hàng

Để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện đúng quy trình và hạn chế tối đa các phát sinh trong quá trình vận chuyển, mỗi đơn hàng sẽ được xử lý theo các bước dưới đây:

• Đơn hàng được tiếp nhận qua website khinenachau.vn hoặc các kênh phân phối chính thức.
• Bộ phận phụ trách sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc (không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ).
• Sau khi xác nhận, đơn hàng được xử lý và đóng gói trong khoảng 1–2 ngày làm việc, tùy theo tình trạng hàng tồn kho.
• Trường hợp sản phẩm không có sẵn tại kho Hà Nội hoặc Hải Dương, thời gian xử lý có thể kéo dài do cần:
  • Đặt hàng từ nhà cung cấp
  • Hoặc điều chuyển nội bộ từ kho khác
• Các đơn hàng đặt sau 17h hoặc vào cuối tuần sẽ được tính thời gian xử lý từ ngày làm việc kế tiếp.
• Mọi thay đổi về tiến độ sẽ được thông báo trước qua điện thoại hoặc Zalo, để khách hàng chủ động theo dõi.

Toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng được thực hiện linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo rõ ràng và có thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi giao.

2. Hình thức & thời gian giao hàng

Tùy theo địa chỉ nhận hàng và tính chất đơn hàng, Khí Nén Á Châu áp dụng nhiều hình thức giao hàng linh hoạt nhằm đảm bảo thuận tiện và phù hợp với từng tình huống thực tế:

2.1. Hình thức giao hàng:

• Giao qua đơn vị vận chuyển: Giao tận nơi thông qua các đối tác như GHTK, Viettel Post, Ahamove, giao hàng nhanh…
• Gửi xe khách liên tỉnh: Áp dụng theo yêu cầu khách hàng hoặc khi tuyến giao hàng thuận tiện. Thông tin nhà xe, giờ chạy và điểm nhận sẽ được thông báo cụ thể.
• Giao hàng kết hợp cùng lịch bảo dưỡng: Với các đơn hàng đi kèm dịch vụ kỹ thuật tại nhà máy, phụ tùng sẽ được đội ngũ kỹ thuật mang theo trong quá trình di chuyển.
• Tự đến kho nhận hàng: Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại kho Hà Nội hoặc Hải Dương theo lịch hẹn trước với bộ phận phụ trách.

2.2. Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành Hà Nội và Hải Dương: 1 - 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh miền Bắc: 2 - 5 ngày làm việc.
• Các tỉnh miền Trung và miền Nam: 3 - 10 ngày làm việc.
• Gửi xe khách: Có thể nhận trong ngày nếu tuyến xe phù hợp và gửi kịp thời.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế như thời tiết, giao thông hoặc các dịp cao điểm.

Khách hàng sẽ được tư vấn hình thức và thời gian giao hàng cụ thể trong quá trình xác nhận đơn, nhằm đảm bảo phù hợp và thuận tiện nhất.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển không có mức giá cố định, mà được tính dựa trên bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển, tùy theo đặc điểm từng đơn hàng và tuyến giao cụ thể. Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí bao gồm:

• Trọng lượng và kích thước gói hàng
• Địa điểm nhận hàng (nội thành, ngoại thành, liên tỉnh…)
• Hình thức giao hàng: chuyển phát nhanh, gửi xe khách, giao tận nơi, COD,...
• Đơn vị vận chuyển: mỗi nhà xe hoặc đối tác giao hàng sẽ có cách tính phí và phụ thu khác nhau

Trong quá trình xác nhận đơn hàng, bộ phận phụ trách sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về:

• Hình thức giao hàng phù hợp nhất với địa điểm nhận
• Mức phí dự kiến do bên vận chuyển cung cấp
• Cách thức thanh toán phí vận chuyển, gồm hai phương án:
  • Cộng chung vào tổng giá trị đơn hàng
  • Khách hàng tự thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển (ví dụ: nhà xe hoặc shipper)

Chúng tôi cam kết thông tin rõ ràng về mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, nhằm giúp khách hàng chủ động theo dõi và chuẩn bị từ đầu.

4. Theo dõi đơn hàng & xử lý sự cố giao nhận

Khách hàng có thể theo dõi tiến trình giao hàng và phản hồi kịp thời nếu phát sinh sự cố trong quá trình nhận hàng. Tùy theo hình thức giao hàng, cách theo dõi sẽ có một số điểm khác nhau:

Đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển

• Cung cấp mã vận đơn để khách hàng tra cứu trực tiếp trên hệ thống của đơn vị giao hàng.
• Bộ phận phụ trách sẽ hỗ trợ kiểm tra khi có yêu cầu hoặc phát sinh chậm trễ so với dự kiến.

Gửi xe khách liên tỉnh

• Cung cấp thông tin về nhà xe, thời gian gửi, địa điểm và giờ nhận hàng để khách hàng chủ động đến nhận.
• Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ hotline để được cập nhật lịch trình cụ thể.

Giao kết hợp với lịch bảo dưỡng kỹ thuật

• Với các đơn hàng đi kèm dịch vụ bảo dưỡng, đội ngũ kỹ thuật sẽ mang theo phụ tùng ACCOM UNI và thực hiện thay thế trực tiếp tại nhà máy.
• Thời gian và địa điểm bảo dưỡng sẽ được thống nhất và thông báo trước qua điện thoại hoặc Zalo.

Xử lý sự cố giao nhận

Nếu trong quá trình giao hàng xảy ra vấn đề như giao chậm, giao sai mã, thiếu linh kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần:

• Thông báo ngay với bộ phận phụ trách trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Gửi kèm hình ảnh, video hoặc mô tả tình trạng thực tế để được kiểm tra và phản hồi nhanh nhất.

Tùy theo nguyên nhân sự cố, Khí Nén Á Châu sẽ phối hợp xử lý theo từng trường hợp, bao gồm:

• Gửi bổ sung phụ tùng đúng mã
• Đổi trả sản phẩm nếu có lỗi trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển
• Phối hợp với đơn vị giao hàng để xác minh và phản hồi cụ thể

Việc theo dõi sát tiến trình giao hàng và xử lý kịp thời các tình huống phát sinh là ưu tiên trong quy trình phục vụ, nhằm bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng hoặc phát sinh yêu cầu đổi/trả sau khi nhận, vui lòng tham khảo thêm tại Chính sách bảo hành & đổi trả hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận phụ trách để được hướng dẫn cụ thể.

Khí Nén Á Châu cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng trong mọi tình huống phát sinh. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận, nhằm đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi và minh bạch.

Chúng tôi tin rằng một chính sách vận chuyển rõ ràng, minh bạch và sát với thực tế sẽ giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình mua sắm và hợp tác cùng Khí Nén Á Châu. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quy trình giao nhận, thời gian, chi phí hoặc hỗ trợ phát sinh, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận phụ trách để được giải đáp nhanh chóng và đầy đủ.

Khí Nén Á Châu luôn cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trong từng chi tiết nhỏ – từ khâu đặt hàng đến lúc phụ tùng được lắp đặt và đưa vào vận hành ổn định.

ACCOM UNI - Đồng bộ vượt chuẩn, 8000 giờ an tâm vận hành!

Địa chỉ: Lô 1.2, Đường Hoàng Ngân, Phường Việt Hòa, Hải Dương
Hotline: 0964 744 392 
Email: cskhkhinenachau@gmail.com
Website: khinenachau.vn