Trong quá trình tìm hiểu và đặt mua phụ tùng ACCOM UNI, khách hàng có thể cung cấp một số thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm quy định cụ thể cách ACCOM UNI thu thập, sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin, đảm bảo minh bạch và quyền lợi cho người sử dụng.
1. Phạm vi thu thập thông tin
ACCOM UNI có thể thu thập các thông tin sau trong quá trình khách hàng tìm hiểu, đặt mua hoặc nhận hỗ trợ kỹ thuật:
- Thông tin đăng ký: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng – thường được cung cấp khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc xác nhận đơn hàng.
- Thông tin giao dịch: Mã phụ tùng cần đặt, lịch sử đơn hàng trước đó (nếu có), hình thức thanh toán và ghi chú đi kèm đơn hàng.
- Thông tin thiết bị truy cập: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thông tin thiết bị người dùng sử dụng để truy cập website. Các thông tin này được ghi nhận tự động nhằm hỗ trợ cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Thông tin bổ sung trong quá trình trao đổi kỹ thuật: Một số khách hàng có thể gửi hình ảnh linh kiện thực tế, bản vẽ kỹ thuật hoặc mô tả tình trạng thiết bị qua Zalo hoặc email để được tư vấn đúng phụ tùng. Những thông tin này chỉ được tiếp nhận khi khách hàng chủ động cung cấp.
Tất cả dữ liệu được thu thập đều phục vụ cho các mục đích cụ thể và có giới hạn, không bao gồm các hành vi thu thập tự động ngoài phạm vi cần thiết.
2. Mục đích sử dụng thông tin
ACCOM UNI sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn hàng, thực hiện giao hàng, xuất hóa đơn và liên hệ khi có thay đổi phát sinh.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng: Tư vấn kỹ thuật, giải đáp thông tin sản phẩm, hỗ trợ xử lý khiếu nại hoặc bảo hành nếu có yêu cầu.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phân tích dữ liệu giao dịch và phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả tư vấn và độ chính xác khi tra cứu phụ tùng.
- Tiếp thị: Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc tài liệu kỹ thuật liên quan đến ACCOM UNI trong trường hợp khách hàng đồng ý nhận thông tin.
ACCOM UNI cam kết không sử dụng thông tin cá nhân hoặc dữ liệu kỹ thuật của khách hàng vào các mục đích ngoài phạm vi đã nêu.
3. Bảo mật và phạm vi chia sẻ thông tin
ACCOM UNI áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo mật thông tin do khách hàng cung cấp và chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:
- Biện pháp bảo mật: Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch được lưu trữ trong môi trường có kiểm soát, giới hạn quyền truy cập và áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn truy cập, sử dụng, tiết lộ thông tin trái phép.
- Chia sẻ với bên liên quan: Một số thông tin có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, bộ phận xử lý đơn hàng hoặc kế toán – chỉ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ.
- Không chia sẻ với bên thứ ba không liên quan: ACCOM UNI không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hoặc tiếp thị.
- Xử lý sự cố và bảo mật giao dịch trực tuyến: Trong trường hợp xảy ra sự cố như bị tấn công từ bên ngoài gây rò rỉ hoặc mất dữ liệu, ACCOM UNI sẽ thông báo kịp thời đến cơ quan chức năng và khách hàng để phối hợp xử lý. Các thông tin giao dịch trực tuyến, bao gồm hóa đơn và chứng từ số hóa, được bảo mật tuyệt đối trong suốt quá trình lưu trữ và xử lý.
Việc truy cập, sử dụng và tiết lộ thông tin luôn được kiểm soát chặt chẽ, giới hạn đúng phạm vi phục vụ sản phẩm ACCOM UNI và tuân thủ các nguyên tắc bảo mật.
4. Quyền của khách hàng đối với thông tin đã cung cấp
4.1. Các quyền được đảm bảo
Khách hàng có các quyền sau đối với thông tin cá nhân đã cung cấp cho ACCOM UNI:
- Quyền được biết: Được thông báo về việc thông tin của mình có được thu thập, sử dụng và lưu trữ hay không.
- Quyền được truy cập: Có thể yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác, chưa đầy đủ.
- Quyền rút lại sự đồng ý: Khách hàng có thể yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin đã cung cấp trong một số trường hợp, nếu việc lưu trữ không còn cần thiết cho mục đích giao dịch hoặc bảo hành.
- Quyền phản hồi hoặc khiếu nại: Gửi yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin nếu có dấu hiệu sử dụng sai mục đích hoặc vượt ngoài phạm vi đã thông báo.
Mọi yêu cầu thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được xem xét và xử lý phù hợp với quy định hiện hành, trong thời gian hợp lý.
4.2. Cách thực hiện quyền
- Yêu cầu có thể được gửi qua email hoặc Zalo chăm sóc khách hàng.
- Thời gian xử lý: từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin xác minh.
- Trong một số trường hợp cần xác nhận lại danh tính hoặc nội dung yêu cầu, ACCOM UNI sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để đảm bảo quyền lợi và tính chính xác.
Mọi quyền nêu trên được đảm bảo thực hiện đầy đủ, minh bạch, theo đúng quy định pháp luật và phạm vi chính sách bảo mật của ACCOM UNI.
5. Cập nhật chính sách và thông tin liên hệ
5.1. Cập nhật và điều chỉnh chính sách
Nội dung chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế hoặc theo yêu cầu của quy định pháp luật tại từng thời điểm. Khi có thay đổi quan trọng, phiên bản cập nhật sẽ được công khai tại trang chính sách chính thức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm sau thời điểm chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đồng ý với các điều khoản mới.
5.2. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi nào liên quan đến việc bảo mật thông tin, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Email chăm sóc khách hàng: phuonglinhachau@gmail.com
- Hotline hỗ trợ: 0964 744 392
- Zalo CSKH: 0988 913 060
- Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:30 ngày thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 đến 12:00 thứ Bảy
Mọi phản hồi liên quan đến quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân sẽ được tiếp nhận và xử lý minh bạch, đúng quy trình.
ACCOM UNI hiểu rằng việc bảo mật thông tin cá nhân là một phần không thể tách rời trong quá trình cung cấp sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật. Chính sách này được xây dựng nhằm xác định rõ cách thức xử lý dữ liệu, phạm vi sử dụng và quyền của khách hàng đối với thông tin đã cung cấp. Việc tuân thủ các nguyên tắc bảo mật là cơ sở để duy trì sự tin tưởng và đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
ACCOM UNI - Đồng bộ vượt chuẩn, 8000 giờ an tâm vận hành!
Địa chỉ: Lô 1.2, Đường Hoàng Ngân, Phường Việt Hòa, Hải Dương
Hotline: 0964 744 392
Email: cskhkhinenachau@gmail.com
Website: khinenachau.vn
