logo UNI ACCOM
DANH MỤC SẢN PHẨM
  • Trang chủ  / 
  • Chính sách bảo hành, đổi trả phụ tùng ACCOM UNI

Chính sách bảo hành, đổi trả phụ tùng ACCOM UNI

Chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho tất cả phụ tùng ACCOM UNI được phân phối qua website khinenachau.vn và các kênh chính thức của Khí Nén Á Châu. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và quy định rõ quy trình xử lý với các trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai hoặc cần đổi trả hợp lệ.

  • Bảo hành áp dụng với lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
  • Đổi trả áp dụng khi sản phẩm bị lỗi lúc nhận, giao nhầm hoặc khách cần đổi mã trong thời gian quy định.

I. Chính sách bảo hành phụ tùng ACCOM UNI

1. Thời gian và phạm vi bảo hành

Phụ tùng ACCOM UNI được chia thành 2 nhóm chính:

1.1. Nhóm phụ tùng hao mòn định kỳ – Bảo hành 1.000 giờ chạy máy

  • Áp dụng cho các phụ tùng có kết cấu bằng giấy, sợi hoặc vật liệu tổng hợp như: lọc dầu (oil filter), lọc gió (air filter), lọc tách dầu (separator), lọc đường ống và lọc giảm âm.
  • Các sản phẩm này có tuổi thọ thiết kế lên tới 8000 giờ tùy điều kiện sử dụng. ACCOM UNI bảo hành trong 1.000 giờ đầu tiên, tương đương khoảng 1.5–2 tháng vận hành liên tục, nhằm đảm bảo sản phẩm không bị lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất.

1.2. Nhóm linh kiện thay thế – Bảo hành theo thỏa thuận

  • Áp dụng cho các linh kiện cơ khí và chi tiết không nằm trong danh mục hao mòn tiêu chuẩn như: vòng bi, van, phớt và các chi tiết đặc thù theo cấu hình máy.
  • Thời gian và phạm vi bảo hành sẽ được xác lập theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, đặc biệt trong các gói dịch vụ kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc thay thế theo dự án.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Một sản phẩm được xác định là đủ điều kiện bảo hành nếu đáp ứng đồng thời các tiêu chí sau:

  • Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ gồm hóa đơn VAT, phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng điện tử do ACCOM UNI - Khí Nén Á Châu phát hành.
  • Thời gian yêu cầu bảo hành nằm trong thời hạn bảo hành đã công bố theo nhóm sản phẩm tại mục 1.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai chức năng hoặc vượt quá thông số vận hành khuyến nghị.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp kỹ thuật, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện trước khi gửi yêu cầu bảo hành.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

ACCOM UNI có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc bất kỳ trường hợp nào sau đây:

  • Lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích hoặc vận hành trong điều kiện không phù hợp với khuyến cáo kỹ thuật (ví dụ: quá áp, quá nhiệt, dùng sai dầu bôi trơn).
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài như: rơi vỡ, va đập cơ học, ngấm nước, ẩm mốc, nhiễm hóa chất, cháy nổ hoặc các yếu tố ngoại lực khác.
  • Tem nhãn sản phẩm bị mất, mờ, rách, sai lệch mã số, không thể xác minh được nguồn gốc.
  • Không có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc mã đơn, không chứng minh được sản phẩm mua từ ACCOM UNI.
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ ba trước khi gửi yêu cầu bảo hành.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi và thời gian xử lý, khách hàng cần thực hiện theo quy trình sau:

  1. Gửi yêu cầu bảo hành qua các kênh hỗ trợ chính thức của Khí Nén Á Châu (hotline, email hoặc Zalo CSKH), nêu rõ tình trạng lỗi kèm hình ảnh thực tế và mã đơn hàng.
  2. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi kết quả đánh giá điều kiện bảo hành trong vòng 24–48 giờ làm việc.
  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm lỗi về Khí nén Á Châu.
  4. Sau kiểm tra, sản phẩm sẽ được xử lý theo hướng phù hợp:
    • Đổi mới nếu còn hàng thay thế tương đương.
    • Sửa chữa nếu lỗi có thể khắc phục mà không ảnh hưởng tới chất lượng vận hành.
    • Hoàn tiền nếu không thể xử lý và khách hàng không muốn chờ thay thế.

5. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian xử lý tiêu chuẩn: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Khí nén Á Châu nhận được sản phẩm.
  • Với những sản phẩm cần kiểm định kỹ thuật chuyên sâu (như vòng bi, phớt, van…), thời gian xử lý tối đa là 10 ngày làm việc.
  • Trong mọi trường hợp, Khí Nén Á Châu sẽ thông báo tiến độ cụ thể tới khách hàng trong quá trình xử lý.

6. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí 100% cho các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, bao gồm chi phí kỹ thuật và linh kiện thay thế.
  • Phí vận chuyển chiều về (khách gửi hàng) sẽ do Khí Nén Á Châu thanh toán nếu sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật và nằm trong phạm vi bảo hành.
  • Ngược lại, nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ tự chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển, kiểm tra kỹ thuật hoặc chi phí xử lý phát sinh khác (nếu có).

II. Chính sách đổi trả phụ tùng ACCOM UNI

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, căn cứ theo ngày ghi trên phiếu giao hàng hoặc mã vận đơn. Riêng các trường hợp phát hiện sản phẩm giao sai mã, thiếu linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp, khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ để được xử lý ưu tiên và hỗ trợ kịp thời.

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Sản phẩm được xem là đủ điều kiện đổi hoặc trả khi đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn ACCOM UNI, chưa bị bong, rách hoặc dán đè.
  • Chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng, không có dấu hiệu đã đưa vào vận hành.
  • Bao bì, nhãn mác còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo, ẩm ướt hoặc viết vẽ.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc mã đơn điện tử để xác minh nguồn gốc.
  • Lý do đổi trả nằm trong phạm vi được chấp nhận, bao gồm:
    • Giao sai mã hoặc sai thông số kỹ thuật
    • Giao thiếu số lượng
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật (phát hiện khi chưa sử dụng)
    • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm tương đương (nếu còn hàng)

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

ACCOM UNI từ chối tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu đã đưa vào vận hành
  • Bao bì, tem nhãn bị rách, mất, bẩn hoặc không còn nguyên trạng
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách, rơi vỡ, va đập hoặc tiếp xúc hóa chất
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc không xác minh được nguồn gốc từ ACCOM UNI
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, sản phẩm được ghi chú rõ là “không hỗ trợ đổi trả” tại thời điểm đặt hàng
  • Gửi yêu cầu quá thời gian quy định 07 ngày, hoặc không thông báo trong vòng 24 giờ nếu lỗi phát sinh khi nhận hàng

4. Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầu đổi trả qua hotline, email hoặc Zalo CSKH, nêu rõ lý do đổi/trả kèm hình ảnh thực tế và mã đơn hàng.
  2. Bộ phận CSKH xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách sẽ được hướng dẫn gửi hàng về kho xử lý theo đúng địa chỉ và hướng dẫn đóng gói.
  4. Sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm, Khí Nén Á Châu sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm khác có thông số tương đương (nếu có sẵn)
    • Hoàn tiền nếu khách không muốn đổi và sản phẩm không còn hàng thay thế
    • Từ chối xử lý nếu sản phẩm không đủ điều kiện theo chính sách (sẽ hoàn lại hàng)

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Khí Nén Á Châu hoặc nhà sản xuất (như giao sai, thiếu, lỗi kỹ thuật): → Khí Nén Á Châu chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều và xử lý đổi trả.
  • Nếu khách hàng đổi trả do lý do cá nhân (mua nhầm mã, đổi ý, không còn nhu cầu): → Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có.

III. Một số lưu ý khi bảo hành và đổi trả

  • Không xử lý yêu cầu thiếu thông tin: Các yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả cần cung cấp đầy đủ hình ảnh, mô tả lỗi và thông tin đơn hàng. Trường hợp thiếu dữ liệu xác minh, ACCOM UNI có quyền từ chối xử lý cho đến khi nhận đủ thông tin.
  • Sản phẩm gửi về phải được đóng gói cẩn thận: Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm gửi về trung tâm kỹ thuật hoặc kho xử lý được đóng gói đúng quy cách, tránh trầy xước, vỡ, ướt hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa hư hỏng do đóng gói không đảm bảo.
  • Không bảo hành các sản phẩm không phải ACCOM UNI: Chính sách chỉ áp dụng cho các phụ tùng chính hãng mang nhãn hiệu ACCOM UNI do Khí Nén Á Châu phân phối. Những sản phẩm mua từ nơi khác, hàng OEM hoặc giả mạo sẽ bị từ chối tiếp nhận.
  • Không áp dụng đồng thời cả đổi trả và bảo hành cho cùng một sản phẩm: Một sản phẩm chỉ được xử lý theo một trong hai hình thức – đổi trả hoặc bảo hành – tùy theo bản chất lỗi và thời điểm phát sinh.
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách hiện hành tại thời điểm yêu cầu: Trường hợp đặc biệt chưa được quy định rõ trong chính sách, hai bên sẽ làm việc trực tiếp để đi đến phương án xử lý hợp lý, ưu tiên quyền lợi khách hàng và tuân thủ nguyên tắc minh bạch.

IV. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc khi phát sinh nhu cầu bảo hành, đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Khí Nén Á Châu qua các kênh sau:

  • Hotline: 0988.913.060 (hỗ trợ từ 8h00 đến 17h30 ttừ Thứ 2 – Thứ 6, 8h00 đến 12h00 thứ 7)
  • Zalo CSKH: 0961 698 256 (có thể gửi hình ảnh lỗi trực tiếp)
  • Email: phuonglinhachau@gmail.com
  • Địa chỉ nhận hàng bảo hành / đổi trả: Kho xử lý kỹ thuật – Công ty TNHH Khí Nén Á Châu - Lô 1.2 đường Hoàng Ngân, Phường Việt Hòa, Hải Dương

Mọi yêu cầu sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi hiểu rằng việc sử dụng phụ tùng đúng chuẩn và được bảo đảm quyền lợi sau khi mua hàng là điều quan trọng đối với mỗi khách hàng. Chính sách bảo hành và đổi trả của Khí Nén Á Châu được xây dựng để đảm bảo sự minh bạch, nhanh chóng và đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm ACCOM UNI.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều kiện bảo hành, quy trình đổi trả hoặc cần được hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ Quý khách một cách tận tâm và hiệu quả.  

ACCOM UNI - Đồng bộ vượt chuẩn, 8000 giờ an tâm vận hành!

Địa chỉ: Lô 1.2, Đường Hoàng Ngân, Phường Việt Hòa, Hải Dương
Hotline: 0964 744 392 
Email: cskhkhinenachau@gmail.com
Website: khinenachau.vn